Servis a reklamácia

Produkty zakúpené na edsi.sk je možné reklamovať alebo dať opraviť prostredníctvom autorizovaného servisu pre Slovenskú republiku Reklamačný proces prebieha online a platí pre záručné aj pozáručné opravy. edsi.sk je zároveň e-shop aj autorizovaný servisný partner.

Kedy riešiť reklamáciu alebo servis

Reklamáciu alebo servis riešte v prípade, že:

• produkt nefunguje správne alebo má poruchu,
• chcete uplatniť reklamáciu v záručnej dobe,
• potrebujete pozáručnú (platenú) opravu.

Reklamačný formulár je určený pre koncových zákazníkov aj obchodných partnerov a slúži na zaevidovanie reklamácie alebo servisnej požiadavky.

Dôležité pred vyplnením formulára

Produkt zatiaľ neposielajte. Tovar sa neodosiela ani neodovzdáva do servisu bez predchádzajúceho vyplnenia reklamačného formulára. Po jeho odoslaní vás bude kontaktovať autorizovaný servis s presnými pokynmi k ďalšiemu postupu.

Čo budete potrebovať

Pred vyplnením formulára si pripravte:

• sériové číslo produktu
  (ak ho nemáte k dispozícii, je možné pokračovať aj bez neho)
• doklad o kúpe (faktúra alebo pokladničný blok),
• vecný popis závady alebo problému.

Čo sa stane po odoslaní reklamačného formulára

1. Reklamácia alebo servisná požiadavka sa zaeviduje v systéme.
2. Autorizovaný servis vás kontaktuje e-mailom (prípadne telefonicky).
3. Dostanete informácie: či je potrebné produkt zaslať do servisu, ako ho správne zabaliť, a bude zabezpečený zvoz kuriérom
4. V prípade pozáručnej opravy vám bude po diagnostike e-mailom zaslané kompletné cenové vyčíslenie, ktoré je potrebné odsúhlasiť pred pokračovaním opravy.

Produkt neposielajte skôr, než dostanete tieto pokyny.

Doručenie produktu do servisu

• Zvoz produktu kuriérom je zabezpečený po dohode so servisom.
• Produkt nezasielajte poštou ani kuriérom bez potvrdenia zo strany servisu.
• Adresa vyzdvihnutia produktu: Adresa vyzdvihnutia musí byť miestom, kde je možné produkt reálne odovzdať kuriérovi v pracovné dni počas pracovných hodín. Môže ísť o domácu adresu alebo adresu pracoviska.

Balenie produktu

Originálny obal nie je povinný. Produkt však musí byť zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

• Použite pevnú kartónovú krabicu primeranú veľkosti a váhe zariadenia.
• Produkt musí byť v krabici riadne fixovaný a chránený výplňou po celom obvode.
• Balenie prispôsobte objemu, hmotnosti a tvaru zariadenia.

Upozornenie: Nepoužívajte čiernu strečovú fóliu. Nespájajte viac prepravných krabíc do jednej zásielky.

Doručenie produktu po vybavení reklamácie alebo servisu

Po vybavení reklamácie alebo servisu bude produkt doručený späť na adresu vyzdvihnutia, pokiaľ nebude v e-mailovej komunikácii dohodnuté inak. Doručenie prebieha kuriérom DPD. V prípade pozáručného servisu je doručenie realizované na dobierku.

Dôležitá informácia

Servis a reklamácie produktov zabezpečuje priamo prevádzkovateľ e-shopu edsi.sk ako autorizovaný servisný partner výrobcu. Opravy a posudzovanie reklamácií prebiehajú v súlade s podmienkami výrobcov a platnou legislatívou Slovenskej republiky.

Vyplnenie reklamačného formulára je prvým krokom. Produkt neposielajte skôr, než vás kontaktuje servis.